عندما ترد أي من هذه الكلمات في نص الشروط والأحكام، فالمقصود بها تحديدًا ما يلي:
1.1 العميل هو أي شخص، سواء كان فردًا أو جهة اعتبارية، يظهر اسمه على عرض السعر ويطلب من شركة “إيليت بيزنس للترجمة” القيام بأي عمل ترجمة، تحريري كان أو فوري.
1.2 الاتفاقية حين يوافق العميل كتابيًا على عرض سعر صادر من شركة إيليت بيزنس للترجمة، تنشأ الاتفاقية. قد تأتي هذه الموافقة برسالة يطلب فيها العميل البدء بالتنفيذ، وقد تأتي أيضًا بمجرد ظهور تأكيد للدفع في نظام الشركة، بعد أن يسدد العميل المبلغ نقدًا أو بالبطاقة أو تحويلًا بنكيًا.
1.3 المعلومات السرية أي معلومة أو معرفة فنية أو بيانات يشاركها أحد الطرفين مع الآخر على أنها سرية – وهذا يشمل، من جهة العميل، تفاصيل المهمة نفسها. لكن هذا لا ينطبق على المعلومة المعروفة أصلًا للجمهور، ولا على ما كان الطرف الآخر عارفًا به قبل استلامه، ولا على ما وصله لاحقًا من طرف ثالث بحسن نية، ولا على ما يُلزمه القانون بالإفصاح عنه.
1.4 العقد هو حصيلة عرض السعر المقبول مضافًا إليه هذه الشروط والأحكام كاملة.
1.5 المهمة النصوص والملفات التي يرسلها العميل للشركة من جهة، وما تعيده الشركة له بعد الانتهاء من جهة أخرى.
1.6 الملكية الفكرية مظلة واسعة تضم حقوق النشر والعلامات التجارية والتصاميم وبراءات الاختراع وأسماء النطاقات، وتمتد لتشمل الأفكار والمعرفة الفنية والأسرار التجارية والشعارات، وأي حق ملكية مشابه لها، مسجلًا كان أو لم يُسجَّل بعد.
1.7 عرض السعر هو ما تصدره شركة إيليت بيزنس للترجمة للعميل قبل بدء العمل.
1.8 الخدمات ما جاء ذكره تحديدًا داخل عرض السعر، لا أكثر ولا أقل.
1.9 شركة إيليت بيزنس للترجمة اسمها الرسمي الكامل هو إليت بيزنس سوليوشنز سيرفيسز ذ.م.م، وهي جهة معتمدة لتقديم خدمات الترجمة، ومسجلة في دولة قطر.
1.10 المخرجات النهائية النتيجة النهائية التي تصل إلى العميل بعد اكتمال العمل.
2.1 قبل أن تطّلع شركة إيليت بيزنس للترجمة على المستند بالكامل سواء لترجمته أو تدقيقه يبقى أي رقم وموعد تسليم مذكور في عرض سعر أولي مجرد تقدير غير نهائي. للشركة أن تغيّره أو تسحبه كليًا وقتما شاءت.
2.2 بمجرد أن يوافق العميل، ولو شفهيًا، على عرض السعر، أو حين ترسل الشركة تأكيدًا مكتوبًا باستلام المهمة، تكون الاتفاقية قد انعقدت فعليًا. ورسالة واتساب أو بريد إلكتروني بسيط كافٍ لاعتبار هذا حاصلًا.
2.3 عادة ما تؤكد الشركة استلام المهمة كتابيًا، لكن لو تأخر هذا التأكيد أو لم يصل أصلًا، فهذا لا يلغي الاتفاقية ولا يشكك في وجودها.
2.4 الشركة تفترض أن من طلب المهمة هو العميل الفعلي،ما لم يوضح هذا الشخص بنفسه وقت التعاقد أنه يمثل طرفًا ثالثًا ويذكر اسم هذا الطرف وعنوانه بشكل واضح.
2.5 لو شكّت الشركة، لأي سبب معقول، في قدرة العميل على سداد المستحقات، يحق لها طلب ضمان إضافي قبل الاستمرار في العمل.
2.6 تحتفظ شركة إيليت بيزنس للترجمة بحقها في رفض إصدار عرض سعر أو تقديم أي خدمة ترجمة،إذا احتوت المواد المصدرية على أي محتوى تراه الشركة — وفق تقديرها الخاص، ودون أي التزام بمراجعة هذه المواد من حيث الملاءمة أو المشروعية حيث يمكن أن يعتبرمسيئًا، أو فاحشًا، أو مخالفًا لأي قانون، أو غير مناسب بأي شكل آخر.
3.1 يجب على العميل تزويد شركة إيليت بيزنس للترجمة (عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني) بكل المعلومات المطلوبة المتعلقة بالخدمة، والتأكد من أن هذه المعلومات دقيقة وكاملة.
3.2 إذا طلب العميل الخدمة في أحد أيام الأسبوع ولم يؤكدها إلا في عطلة نهاية الأسبوع، فقد يترتب على ذلك تأخير بسيط في مدة التنفيذ. وستبذل شركة إيليت بيزنس للترجمة كل ما بوسعها لتفادي ذلك، وفي حال حدوثه ستبلّغ العميل في أقرب وقت ممكن، خلال أول يوم عمل، بأي تأخير محتمل.
3.3 لا تتحمل شركة إيليت بيزنس للترجمة مسؤولية مراجعة جودة المواد المصدرية من حيث الأخطاء المطبعية أو غيرها، ولا تلتزم بمراجعة هذه المواد أو تصحيح ما قد يرد فيها من أخطاء أو نواقص، أيًا كانت طبيعتها، وبصرف النظر عن تأثيرها على جودة المخرجات النهائية.
3.4 بعد تسليم المهمة للعميل، لا تتحمل شركة إيليت بيزنس للترجمة أي مسؤولية عن النتائج المترتبة على استخدام العميل الخاص للترجمة المسلَّمة.
3.5 تسلّم شركة إيليت بيزنس للترجمة المخرجات النهائية للعميل وفق المواصفات المحددة في الاتفاقية أو عرض السعر. وتبذل الشركة جهدًا معقولًا لتسليم الأعمال في الموعد المتفق عليه أو قبله، وفي حال عدم تحديد موعد تسليم واضح، يتم التسليم خلال مدة معقولة بعد قبول عرض السعر. ومع ذلك، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير في الالتزام بالمواعيد المحددة.
4.1 يلتزم العميل بسداد كامل الرسوم المحددة في عرض السعر، والتي تستحق للدفع أو تُفوتر وفقًا لشروط السداد الموضحة في الفاتورة، ما لم يُنص في عرض السعر المقبول على موعد سداد أو إصدار فواتير مختلف.
4.2 تُحدَّد العملة المستخدمة في عرض السعر (مثل الريال القطري، أو الريال السعودي، أو الدرهم الإماراتي، أو اليورو، أو الدولار الأمريكي).
4.3 يجب سداد جميع المبالغ كاملة، دون أي خصم أو مقاصة.
4.4 إذا طُلب من العميل سداد كامل المبلغ أو جزء منه قبل بدء تنفيذ الخدمة، فإن شركة إيليت بيزنس للترجمة تقبل السداد فقط نقدًا، أو بالبطاقة، أو عن طريق تحويل بنكي، أو شيك.
4.5 الأسعار الأساسية موضحة على الموقع الإلكتروني لشركة إيليت بيزنس للترجمة.
4.6 إلى جانب السعر الأساسي، تحتسب شركة إيليت بيزنس للترجمة رسومًا إضافية بحسب طبيعة العمل، ومدى تعقيده، أو الجانب الفني فيه، أو في حال الحاجة لتسليم عاجل جدًا. وهذه الأمثلة على سبيل المثال لا الحصر.
4.7 الأسعار المذكورة لا تشمل الضرائب.
4.8 تُسدَّد الفواتير في حساب شركة إيليت بيزنس للترجمة خلال 7 أيام من تاريخها. ويُعتبر العميل متأخرًا في السداد فور تجاوز هذه المدة، دون الحاجة لإثبات ذلك. وفي حالة التأخر، يكون العميل ملزمًا بدفع الفائدة القانونية وكل تكاليف التحصيل الأخرى، بما فيها رسوم إدارية بنسبة 5% من قيمة المبلغ تتقاضاها شركة إيليت بيزنس للترجمة، إضافة إلى أي رسوم إدارية أو عمولة تتقاضاها جهة التحصيل التي تتعاقد معها الشركة.
5.1 تقوم شركة إيليت بيزنس للترجمة برد المبلغ للعميل عن الخدمة المتأثرة في الحالات التالية:
عدم الحاجة للترجمة: إذا ألغى العميل الاتفاقية خلال ساعتين من قبول عرض السعر.
عدم تسليم الترجمة: إذا لم تُسلَّم الترجمة للعميل بعد مرور 7 أيام عمل من تاريخ التسليم المحدد في عرض السعر المقبول، على ألا يُصرف أي مبلغ إذا لم يكن العميل قد زوّد الشركة بجميع المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب.
ترجمة غير مطابقة للمطلوب: إذا كانت المخرجات المسلَّمة للعميل مختلفة بشكل واضح عما طلبه في عرض السعر المقبول (مثل تسليم الترجمة بلغة غير اللغة المستهدفة).
وجود أخطاء جسيمة في الترجمة: بشرط أن يطلب العميل أولًا، وخلال المدة المحددة، تصحيح هذه الأخطاء، مع تحديدها بوضوح في المخرجات. وإذا تم تحديد الأخطاء أو طلب التصحيح بعد انتهاء هذه المدة، يفقد العميل حقه في استرداد المبلغ.
5.2 في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تكون قيمة الاسترداد 100% من المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة المتأثرة، بعد خصم تكاليف الشحن والمناولة، وبشرط استيفاء الآتي خلال 10 أيام عمل من تاريخ تسليم المخرجات النهائية للعميل:
(أ) استلام شركة إيليت بيزنس للترجمة طلب استرداد رسمي.
(ب) تقديم العميل توضيحًا واضحًا، عند الحاجة، لأسباب عدم فعالية التصحيحات التي اقترحتها الشركة.
(ج) تقديم العميل تعهدًا موقّعًا يفيد بأنه لن يستخدم المخرجات أو الترجمة المسلَّمة من شركة إيليت بيزنس للترجمة، جزئيًا أو كليًا، لأي غرض شخصي أو تجاري أو أي غرض آخر.
5.3 تسعى شركة إيليت بيزنس للترجمة لدراسة طلب الاسترداد ومعالجته، عند الاقتضاء، خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب، إلا أن بعض الطلبات قد تستغرق حتى أسبوعين للدراسة والمعالجة. وسيُرسَل رد للعميل بعد أن تحدد الشركة ما إذا كان الاسترداد مستحقًا أم لا. وإذا تبيّن للشركة أن الطلب يستوفي شروط هذا البند رقم 5، فستُخطر العميل كتابيًا وتوضح له طريقة استرداد المبلغ المدفوع.
